Im Handwerk entscheidet die Reaktionszeit. Wer als Erster zurückruft, bekommt in der Regel den Auftrag — selbst wenn ein anderer Anbieter günstiger gewesen wäre. Das Problem: Notfälle melden sich selten zwischen 9 und 17 Uhr. Heizungsausfälle ballen sich an Wochenenden, Wasserschäden in den frühen Morgenstunden, defekte Schließanlagen am späten Abend.
Die KI übernimmt die kritische erste Stunde
Der KI-Mitarbeiter im Widget — und optional auf der Telefonleitung — nimmt Notfälle 24/7 entgegen. Er fragt strukturiert nach: Adresse, Schaden, Baujahr, Hersteller der Anlage, Foto vom Schaden. Noch im Gespräch landet ein qualifiziertes Ticket im Auftragsbuch, der Kunde hat eine Bestätigung mit voraussichtlichem Termin, und du kannst am nächsten Morgen direkt mit allen Infos in die Disposition.
Drei Fragen, die der Bot in der ersten Minute klärt
- 1Ist es ein echter Notfall? (Wasserschaden, Gasleck, Stromausfall, defekte Schließanlage = ja; tropfender Wasserhahn = morgen). Bei echten Notfällen springt der Bot direkt in den Notfall-Workflow.
- 2Wie schnell kann der Kunde Zugang gewähren? (Sofort, in 30 Min, morgen früh — bestimmt das Routing zum nächsten verfügbaren Servicetechniker).
- 3Was ist die Anlage? (Hersteller, Baujahr, Modell — als Foto vom Typenschild). Verhindert, dass dein Techniker ohne passende Ersatzteile fährt.
Kostenvoranschläge: Erwartung managen, ohne Preise zu raten
Verbindliche Preise sind im Notfallgeschäft schwierig — der Aufwand hängt vom Schadensbild ab. Der Bot nennt deshalb nie konkrete Preise, sondern Bandbreiten („Notfall-Anfahrt zwischen 89 € und 149 € netto, abhängig von Tageszeit und Entfernung. Reparaturkosten nach Befund vor Ort“). Diese Spannen kommen aus deiner eigenen Konfiguration und werden bei Bedarf wöchentlich aktualisiert.
Integration mit Auftragsbuch und CRM
Standardmäßig schreibt der Bot Notfall-Tickets per Webhook in dein CRM (HubSpot, Pipedrive, Bitrix24) oder direkt in dein Auftragsbuch (Sage 100, Lexware, Datev). Pro Ticket werden alle Felder strukturiert übergeben: Kunde, Adresse, Schadensbild, Wunschtermin, Bilder, geschätzter Aufwand. Dein Disponent muss morgens nichts mehr abtippen.
Was der Bot nach Feierabend übernimmt
- Qualifizierte Notfall-Tickets — auch außerhalb der Bürozeiten.
- Die telefonische Erstaufnahme entfällt — der Bot hat sie bereits gemacht.
- Vollständiger Kontext pro Ticket (richtige Ersatzteile dabei).
- Eine Rückmeldung an den Kunden, auch wenn niemand ans Telefon gehen kann.
Du kannst dir die Demo direkt unter strada.chat/branchen/handwerk anschauen — inklusive Beispiel-Notfall mit Foto-Upload. Setup unter 10 Minuten, kein Vertrag, monatlich kündbar.