Eine deutsche Hausarztpraxis erhält werktags eine hohe Zahl an Telefonanrufen. Der Großteil davon entfällt auf vier wiederkehrende Anlässe: Terminvereinbarung, Rezeptanfrage, Sprechzeitenklärung und Rückrufbitten. Die MFAs am Empfang verbringen damit oft mehr Zeit am Hörer als am Patienten — und parallele Patienten im Wartebereich werden vertröstet.
Schweigepflicht, DSGVO — und was das für den Chat bedeutet
§ 203 StGB regelt die ärztliche Schweigepflicht. Patientendaten dürfen nur dann an Dienstleister übermittelt werden, wenn ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen wurde und der Dienstleister samt seiner Subprozessoren als „berufsmäßige Gehilfen“ entsprechend § 203 Abs. 3 StGB zur Verschwiegenheit verpflichtet ist. strada.chat stellt einen AVV nach Art. 28 DSGVO bereit; eine Verpflichtung als berufsmäßiger Gehilfe nach § 203 Abs. 3 StGB besteht nicht. Welche Inhalte über den Chat laufen, muss die Praxis deshalb mit Blick auf § 203 StGB selbst entscheiden — wir empfehlen, den Bot auf Terminorganisation, Sprechzeiten und Rezept-Logistik zu beschränken und keine Anamnese im Chat zu erheben. Hosting und Speicherung der Chatverläufe erfolgen in Nürnberg. Entscheidend ist außerdem die Modellwahl: Wählst du im Dashboard das EU-gehostete Modell (Mistral, Frankreich), bleibt auch die KI-Verarbeitung in der EU. Bei den übrigen wählbaren Modellen sind US-Anbieter beteiligt (Anthropic PBC, OpenRouter Inc.), bei aktivierter Sprachausgabe zusätzlich ElevenLabs Inc. — diese Übermittlung stützt sich auf Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO. Für Praxen empfehlen wir die EU-Modellwahl und eine Dokumentation dieser Entscheidung im Verarbeitungsverzeichnis.
Vier Anwendungsfälle, die heute schon laufen
1. Akuttermin-Vergabe nach Triage-Kriterien
Der Bot erkennt akute Symptome (Fieber, starke Schmerzen, anhaltende Beschwerden über 48 Stunden) anhand einer von dir konfigurierten Symptomliste — keine medizinische Diagnose, sondern Routing-Logik. Bei akuten Fällen werden direkt freie Akut-Slots angeboten, bei Bagatellen verweist der Bot auf den nächsten regulären Termin. Ein roter Flag (Brustschmerz, Atemnot, neurologische Symptome) führt sofort zum Hinweis auf den Notruf 112.
2. Rezeptanfragen strukturiert aufnehmen
Patienten mit chronischen Erkrankungen brauchen regelmäßige Folgerezepte. Der Bot fragt strukturiert nach Versichertennummer, Wirkstoff/Präparat und Wunschapotheke — alle Felder pseudonymisiert protokolliert. Anschließend wird das Rezept in den ärztlichen Workflow übergeben (z. B. via Webhook in das KIS oder per E-Mail an die Praxis). Patienten erhalten eine Bestätigung mit voraussichtlicher Bereitstellung in der gewählten Apotheke.
3. Sprechzeiten und Vertretung in mehreren Sprachen
Sprechzeiten ändern sich saisonal, Vertretungen kommen und gehen. Der Bot greift live auf das Praxis-Wiki (Notion, Confluence oder eine schlichte HTML-Seite) zu und antwortet in 27 Sprachen — wichtig in Praxen mit hohem Anteil an türkisch-, polnisch- oder arabischsprachigen Patienten.
4. Vorbereitungs-Checklisten für OPs und Untersuchungen
Vor einer Gastroskopie, einer MRT mit Kontrastmittel oder einer Blutabnahme gibt es zahlreiche Verhaltensregeln (nüchtern erscheinen, bestimmte Medikamente pausieren). Der Bot stellt diese Checkliste zur Verfügung — und wenn der Patient eine Frage zu seinem konkreten Medikament hat, eskaliert er korrekt an die MFA, statt zu raten.
Was die KI bewusst NICHT darf
Datenschutz im Detail
- Hosting und Speicherung der Chatverläufe in Nürnberg bei Hetzner.
- KI-Verarbeitung auf Wunsch EU-intern: Mit dem EU-gehosteten Mistral-Modell bleibt auch die Inferenz in der EU; bei US-Anbietern (Anthropic, OpenRouter, ElevenLabs) gelten Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO.
- PII-Maskierung in den Logs, sobald der PII-Filter für den Bot aktiviert ist (Versichertennummern, Geburtsdaten werden vor dem Logging maskiert).
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO im Self-Service.
- Patientennachrichten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht (konfigurierbar bis 7 Tage).
- Vollständige Datenexport- und Löschfunktion direkt im Dashboard.
Konkret loslegen
Probiere die Demo direkt unter strada.chat/branchen/arztpraxis aus. Im Onboarding wählst du Branche „Arztpraxis“ — drei Schnellaktionen (Akuttermin, Sprechzeiten, Rezept anfragen) werden automatisch eingerichtet, der System-Prompt enthält bereits die medizinrechtlichen Leitplanken. Setup in unter 10 Minuten, kein Vertrag, monatlich kündbar.