Eine durchschnittliche deutsche Hausarztpraxis erhält werktags zwischen 80 und 140 Telefonanrufe. 70 % davon entfallen auf vier wiederkehrende Anlässe: Terminvereinbarung, Rezeptanfrage, Sprechzeitenklärung und Rückrufbitten. Die MFAs am Empfang verbringen damit oft mehr Zeit am Hörer als am Patienten — und parallele Patienten im Wartebereich werden vertröstet.
Schweigepflicht und DSGVO sind keine Gegensätze
§ 203 StGB regelt die ärztliche Schweigepflicht. Patientendaten dürfen nur dann an Dienstleister übermittelt werden, wenn ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen wurde und der Dienstleister „berufsmäßige Gehilfen“ entsprechend § 203 Abs. 3 StGB einsetzt. strada.chat erfüllt beide Voraussetzungen: Ein AVV mit erweiterter Schweigepflichtsklausel ist im Self-Service abrufbar, und alle Daten werden ausschließlich in Frankfurt am Main verarbeitet — keine US-Cloud im Pfad, keine Subprozessoren außerhalb der EU.
Vier Anwendungsfälle, die heute schon laufen
1. Akuttermin-Vergabe nach Triage-Kriterien
Der Bot erkennt akute Symptome (Fieber, starke Schmerzen, anhaltende Beschwerden über 48 Stunden) anhand einer von dir konfigurierten Symptomliste — keine medizinische Diagnose, sondern Routing-Logik. Bei akuten Fällen werden direkt freie Akut-Slots angeboten, bei Bagatellen verweist der Bot auf den nächsten regulären Termin. Ein roter Flag (Brustschmerz, Atemnot, neurologische Symptome) führt sofort zum Hinweis auf den Notruf 112.
2. Rezeptanfragen in unter 30 Sekunden
Patienten mit chronischen Erkrankungen brauchen regelmäßige Folgerezepte. Der Bot fragt strukturiert nach Versichertennummer, Wirkstoff/Präparat und Wunschapotheke — alle Felder pseudonymisiert protokolliert. Anschließend wird das Rezept in den ärztlichen Workflow übergeben (z. B. via Webhook in das KIS oder per E-Mail an die Praxis). Patienten erhalten eine Bestätigung mit voraussichtlicher Bereitstellung in der gewählten Apotheke.
3. Sprechzeiten und Vertretung in mehreren Sprachen
Sprechzeiten ändern sich saisonal, Vertretungen kommen und gehen. Der Bot greift live auf das Praxis-Wiki (Notion, Confluence oder eine schlichte HTML-Seite) zu und antwortet in 27 Sprachen — wichtig in Praxen mit hohem Anteil an türkisch-, polnisch- oder arabischsprachigen Patienten.
4. Vorbereitungs-Checklisten für OPs und Untersuchungen
Vor einer Gastroskopie, einer MRT mit Kontrastmittel oder einer Blutabnahme gibt es zahlreiche Verhaltensregeln (nüchtern erscheinen, bestimmte Medikamente pausieren). Der Bot stellt diese Checkliste zur Verfügung — und wenn der Patient eine Frage zu seinem konkreten Medikament hat, eskaliert er korrekt an die MFA, statt zu raten.
Was die KI bewusst NICHT darf
Datenschutz im Detail
- Hosting in Frankfurt am Main bei Hetzner; keine US-Cloud im Datenpfad.
- PII-Maskierung in allen Logs (Versichertennummern, Geburtsdaten werden vor dem Logging entfernt).
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit erweiterter Schweigepflichtsklausel im Self-Service.
- Patientennachrichten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht (konfigurierbar bis 7 Tage).
- Vollständige Datenexport- und Löschfunktion direkt im Dashboard.
Konkret loslegen
Probiere die Demo direkt unter strada.chat/branchen/arztpraxis aus. Im Onboarding wählst du Branche „Arztpraxis“ — drei Schnellaktionen (Akuttermin, Sprechzeiten, Rezept anfragen) werden automatisch eingerichtet, der System-Prompt enthält bereits die medizinrechtlichen Leitplanken. Setup in unter 10 Minuten, kein Vertrag, monatlich kündbar.